お客さまの情報と統合候補

お客さまの情報を探して確かめ、直す方法です。LINE で予約したお客さまと電話で予約したお客さまが別々に登録された同じ人は、統合候補の画面で1人にまとめられます。お客さまの情報の確かめと編集は、オーナーの方もスタッフの方もできます。統合だけはオーナーの方だけができます。

お客さまはどう登録されるか

• ミニアプリでお店を開いたお客さまは、LINE のお客さまとして自動で登録されます。お名前を登録する前は「（名前なし）」と出ます。
• 電話で受けた予約を登録するときに新しいお客さまとして登録を押すと、電話予約のお客さまとして登録されます。

お客さまの画面には、お客さまを追加するボタンはありません。

お客さまを探す

メニューのお客さまを押すと、新しく登録した順にお客さまが50人ずつ並びます。氏名・電話番号・LINE と連携しているか・会員の状態・来店の回数と最終来店日が出ます。無断キャンセルがあるお客さまには、その回数も出ます。

電話番号か氏名で検索に入れて検索を押すと、氏名の一部か電話番号の一部が合うお客さまだけが出ます。電話番号は、ハイフンがあってもなくても探せます。

お客さまの詳細を見る

一覧でお客さまを押すとお客さまの詳細が開きます。氏名・電話番号・LINE連携・会員・来店回数・最終来店日・無断キャンセル・店舗用メモと、予約履歴（新しい50件）を確かめられます。予約履歴の予約を押すと、その予約の詳細が開きます。

予約履歴では、来店メモのある予約に、メモの初めの100文字が出ます（長いメモは「…」で切れます）。全文は、予約を押して開く予約の詳細で見られます。来店メモの書き方は「予約の扱い」にあります。

来店回数は、確定のまま開始時刻を過ぎた予約の数です。来店を記録するボタンはありません。来なかった予約は、予約の詳細で無断キャンセルにすると来店回数に入らず、無断キャンセルの回数に入ります（「予約の扱い」）。

お客さまの情報を直す

1. 1.
   お客さまの詳細で編集するを押します。
2. 2.
   氏名・電話番号・店舗用メモを直し、保存するを押します。氏名は空にできません。

店舗用メモは、お客さまには表示されません。好みや気をつけることなど、お店の中で共有したいことを書きます（2000文字まで）。

同じ人を1人にまとめる（統合候補）

LINE のお客さまと電話予約のお客さまで、電話番号が同じ組は、メニューの統合候補に出ます。同じ人なら統合し、違う人なら別人として扱うを選びます。

1. 1.
   統合候補を開き、組ごとに左右のお客さまを見比べます。氏名を押すと、そのお客さまの詳細と予約履歴を確かめられます。
2. 2.
   同じ人なら統合するを押し、「統合しますか」と出たら、もう一度統合するを押します。電話予約のお客さまの予約と会員の情報が、LINE のお客さまに移ります。
3. 3.
   違う人なら別人として扱うを押し、確かめの画面でもう一度別人として扱うを押します。その組は統合候補に出なくなります。予約やお客さまの情報は変わりません。

統合は取り消せません。別人として扱うも、画面から取り消せません。

• 統合するはオーナーの方だけに出ます。スタッフの方には「統合はオーナーのみ行えます。」と出ます。別人として扱うはスタッフの方もできます。
• 同じ電話番号の LINE のお客さまが2人以上いるときは、まとめて並びます。統合できるのは、そのうち1人だけです。
• 電話予約のお客さまの最終来店が1年以上前のときは、「電話番号が別の人に変わった可能性があります」と出ます。統合の前に、同じ人かをよく確かめてください。

うまくいかないとき

解決しないときは、お問い合わせください。