予約の扱い

店舗管理画面の予約の画面で、予約を確かめ、電話で受けた予約を登録し、日時の変更やキャンセルをします。このページの操作は、オーナーの方もスタッフの方もできます。

予約の画面を見る

ログインすると、所属している店舗が1つなら予約の画面が開きます。2つ以上なら店舗を選ぶの画面で店舗を選ぶと開きます。スタッフとメニューで受けるお店ではスタッフごとの列に、枠で受けるお店では枠ごとに、その日の予約が並びます。

• 前の日・今日・次の日で日を移ります。日付で日を選ぶこともできます。
• パソコンやタブレットのように画面の幅が広いときは、日と週で表示を切り替えられます。スマートフォンでは日の表示だけです。
• スタッフとメニューで受けるお店では、スタッフを選ぶ欄で、1人のスタッフの予約だけを出せます。
• キャンセルした予約は、キャンセルを表示にチェックを入れると出ます。

予約を押すと予約の詳細が開きます。日時・状態・お客さま・経路（LINE か電話か）・LINEの通知・来店メモと、操作履歴（だれがいつ登録・変更したか）を確かめられます。

電話で受けた予約を登録する

1. 1.
   予約の画面の予約を登録を押します。スタッフとメニューで受けるお店では、タイムラインの空いているところを押しても始められます（スタッフと時刻が入った状態で開きます）。枠で受けるお店では、枠ごとのこの枠に予約を登録からも始められます。
2. 2.
   電話番号か氏名で検索に電話番号か氏名を入れて検索を押し、お客さまを選びます。はじめてのお客さまは、新しいお客さまとして登録を押し、氏名と電話番号を入れます。
3. 3.
   スタッフとメニューで受けるお店では、メニュー（オプションがあればオプションも）とスタッフを選び、日付を選んで、空いている時刻から選びます。スタッフは指名なしにもできます。枠で受けるお店では、日付を選んで、空いている枠を選びます。
4. 4.
   必要なら人数と要望メモを入れ、予約を登録するを押します。

店舗管理画面からの登録には、受付の締切・予約できる日数・1人のお客さまが持てる予約の数・会員限定を使いません。開始が今より後の時刻なら登録できます。LINE のお客さまを選んだときは、そのお客さまに予約の通知が届きます。

予定を登録する（スタッフとメニューで受けるお店）

休憩や外出など、スタッフがお客さまを受けられない時間は「予定」として入れます。予定の時間には、お客さまの予約が入りません。

1. 1.
   予約の画面の予定を登録を押します。
2. 2.
   スタッフ・日付・開始・終了と、名前（例：休憩）を入れ、予定を登録するを押します。

予定は、予約を受けるを外したスタッフにも入れられます。いらなくなった予定は、予定を押して開く画面の予定を削除するで消すと、その時間に予約を受けられるようになります。

日時を変更する

1. 1.
   予約の詳細で日時を変更を押します。
2. 2.
   変更後の日付を選びます。スタッフとメニューで受けるお店では、同じメニュー・同じスタッフで空いている時刻が出ます。枠で受けるお店では、同じ人数で空いている別の枠が出ます。
3. 3.
   時刻か枠を選び、変更するを押します。

変えられるのは、状態が確定の予約の日時だけです。メニューやスタッフは変えられません。LINE のお客さまには、変更の通知が届きます。

予約をキャンセルする

予約の詳細で予約をキャンセルするを押し、「この予約をキャンセルしますか」と出たらキャンセルするを押します。キャンセルは取り消せません。間違えたときは、予約を登録し直してください。LINE のお客さまには、キャンセルの通知が届きます。

お客さま向けのキャンセル・変更の締切は、店舗管理画面の操作には使いません。締切を過ぎた予約も、店舗管理画面からキャンセルできます。

無断キャンセルにする

予約の開始時刻を過ぎてもお客さまが来なかったときは、予約の詳細で無断キャンセルにするを押します。ボタンは、開始時刻を過ぎた確定の予約にだけ出ます。確かめの画面は出ず、押すとすぐ状態が無断キャンセルになります。お客さまに通知は送りません。

間違えたときは、無断キャンセルを取り消すを押すと、確定に戻ります。

来店メモを書く

来店メモは、予約ごとにお店が残すメモです。その日に来店したときに話したことや、したことなどを書きます。お客さまには表示されません。好みなど、ずっと変わらないことは、お客さまの店舗用メモに書きます（「お客さまの情報と統合候補」）。お客さまが予約のときに書く要望メモとは別のものです。

1. 1.
   予約の詳細の来店メモで編集するを押します。
2. 2.
   メモを書き、保存するを押します。2000文字まで書けて、残りの文字数が欄の上に出ます。

メモの下に、最後に直した日時と直した人が出ます。メモを消すときは、欄を空にして保存します。来店メモは、キャンセル・無断キャンセルの予約や、終わった予約にも書けます。予定には書けません。

利用が止まっているときにできないこと

運営が店舗の利用を止めると、画面の上に「この店舗は現在利用を停止しています。運営にお問い合わせください。」と出ます。このあいだは予約を見ることはできますが、予約を登録・予定を登録・日時を変更・キャンセル・無断キャンセルのボタンと、来店メモの編集するは出ず、設定などの変更もできません。お支払いの画面は、このあいだも使えます。画面はスタッフの方も見られ、申し込むとお支払い方法の変更・領収書はオーナーの方だけが押せます。ミニアプリでも、新しい予約と日時の変更を受け付けません（お客さまがキャンセルすることはできます）。

うまくいかないとき

解決しないときは、お問い合わせください。