お客さまに LINE の通知が届かないとき

お客さまへの LINE の通知は自動で送られるので、お店で送る作業はいりません。届かなかったと表示されたときは、電話などでお客さまに直接知らせてください。

通知は運営の LINE 公式アカウントから届きます

LINE ミニアプリからの通知（サービスメッセージ）で送る仕組みは今は準備中のため、どの通知も運営の LINE 公式アカウントから届きます。お店の LINE 公式アカウントからは届きません。運営の公式アカウントを友だち追加していないお客さまや、ブロックしているお客さまには、届かないことがあります。

ミニアプリが友だち追加をすすめます

運営の公式アカウントを友だち追加していないお客さまには、ミニアプリの予約が終わった画面とお店のトップに「お店からの予約の変更を、LINE で受け取る」という案内が出ます。友だちに追加するを押すと友だち追加の画面が開き、追加してミニアプリに戻ると案内は消えます。すでに友だちのお客さまには出ません。

お店が予約を変えたりキャンセルしたりしたときの通知を確実に届けるため、お客さまにこの案内から友だち追加してもらうよう、ひとこと伝えてください。

通知が届くとき

• 予約が確定したとき（「予約確定」で始まるメッセージ）
• 予約の日時などが変わったとき（「予約変更」で始まるメッセージ）
• 予約がキャンセルされたとき（「キャンセル」で始まるメッセージ）
• 予約の前日（「明日のご予約」で始まるメッセージ）

お客さまがミニアプリで操作したときも、お店が店舗管理画面で予約を登録・変更・キャンセルしたときも届きます。届くのは LINE と連携しているお客さまだけです。予定には通知を送りません。お店の操作は「予約の扱い」、お客さまに届くメッセージの中身は「お客さまから見た予約の流れ」にあります。

前日の通知は、設定の予約のルールにある前日のリマインドで決めます。はじめは、前日の 18:00 に送る設定です。時刻はリマインドを送る時刻で選べ、その時刻から10分のうちに送ります。その時刻を過ぎてから入った翌日の予約には送りません。前日にリマインドを送るを外すと送りません。設定はオーナーの方だけが開けます。

「LINEの通知」の表示ごとの意味

予約の画面で予約を押すと開く予約の詳細の、LINEの通知に出ます。表示は、その予約で最後に送った（送ろうとした）通知のものです。

うまくいかないとき

解決しないときは、お問い合わせください。