お客さまから見た予約の流れ

お客さまがミニアプリで予約し、変更・キャンセルするまでの流れです。お客さまに聞かれたときに、画面を見せながら説明できるよう、お客さまの操作の順に書いています。

ミニアプリを開く

お客さまは、店頭の QR コードを読み取るか、お店の LINE 公式アカウントのリッチメニュー・メッセージにある予約のリンクを押します。LINE の中で、お店のミニアプリのトップが開きます。

トップには、お店からのお知らせ・予約する・次の予約が並び、下に予約の一覧・登録情報・利用したお店があります。お店が電話番号やホームページを登録していれば、お店への連絡も出ます。

予約する（スタッフとメニューで受けるお店）

「メニュー」「スタッフ」の呼び方は、お店の種類で変わります（「診療内容」「担当者」など）。お店の設定によっては、出ない画面もあります。

1. 1.
   お客さまは予約するを押し、メニューを選びます。
2. 2.
   オプションがあるお店では、オプションを選ぶの画面でオプションを選びます。
3. 3.
   スタッフを選ぶお店では、スタッフを選びます。指名なしを選べるお店もあります。
4. 4.
   日時を選ぶの画面で、前の日・次の日か日付で日を選び、空いている時刻を押します。2人以上で予約できるお店では、人数も選びます。
5. 5.
   はじめて予約するときだけ、お名前と電話番号の画面が出ます。お名前と電話番号を入れて、登録して進むを押します。
6. 6.
   予約の確認の画面で内容を確かめ、予約を確定するを押します。メモの欄があるお店では、メモ（任意）に要望を書けます。
7. 7.
   「予約が確定しました」と出たら、予約は終わりです。

予約する（枠で受けるお店）

1. 1.
   お客さまは予約するを押します。日時を選ぶの画面が開きます。
2. 2.
   前の日・次の日か日付で日を選び、空いている枠を押します。枠には、時刻と残りの数が出ます。2人以上で予約できるお店では、人数も選びます。
3. 3.
   いくつかの枠をまとめて予約できるお店では、予約する枠にチェックを付けて（10件まで）、まとめて予約を押します。
4. 4.
   はじめて予約するときだけ、お名前と電話番号の画面が出ます。お名前と電話番号を入れて、登録して進むを押します。
5. 5.
   予約の確認の画面で内容を確かめ、予約を確定するを押します。
6. 6.
   「予約が確定しました」と出たら、予約は終わりです。まとめて予約したときに一部の枠が埋まっていたら、「一部の枠は予約できませんでした」と出て、予約できた枠とできなかった枠が分かれて出ます。

予約を確かめる

お客さまは、トップの次の予約か予約の一覧で予約を確かめます。予約の一覧にはこれからと過去のタブがあります。予約を押すと予約の詳細が開きます。

予約の詳細には、変更とキャンセルの締切が「変更・キャンセルは10月9日（金）14:00まで」のように出ます。締切はお店の予約のルールのキャンセル・変更の締切で決まります。

日時を変更する

1. 1.
   お客さまは予約の詳細で日時を変更を押します。
2. 2.
   日時の変更の画面で、日を選び、空いている時刻か枠を押します。スタッフとメニューで受けるお店では、今と同じメニュー・スタッフで空いている時刻が出ます。
3. 3.
   変更の確認の画面で変更前と変更後を確かめ、この日時に変更するを押します。

変えられるのは日時だけです。メニューやスタッフを変えたいときは、予約をキャンセルして取り直します（予約の詳細にも、そう出ます）。

キャンセルする

お客さまは予約の詳細で予約をキャンセルするを押し、「この予約をキャンセルしますか」と出たらキャンセルするを押します。「予約をキャンセルしました」と出たら終わりです。

締切を過ぎると「変更・キャンセルの締切を過ぎています」と出て、変更とキャンセルのボタンは出ません。そのときは、お店に電話などで連絡してもらいます。お店が電話番号を登録していれば、予約の詳細のお店への連絡に出ます。お店の方は、締切の後でも店舗管理画面からキャンセルできます（「予約の扱い」）。

会員を申請する（会員限定のお店）

会員限定のお店では、承認されるまでトップに「会員のみ予約できます」と出ます。お客さまは会員の申請へを押し、会員を申請するを押します。お店が承認すると、予約するが出るようになります（「会員限定の予約と、会員の承認」）。

お客さまに届く LINE の通知

予約の確定・変更・キャンセルと、予約の前日に、お客さまの LINE に通知が届きます。メッセージは「予約確定」「予約変更」「キャンセル」「明日のご予約」のどれかとお店の名前で始まり、日時と内容が続きます。最後に、予約の詳細かお店のページを開くリンクがあります。

LINE ミニアプリからの通知（サービスメッセージ）で送る仕組みは今は準備中のため、通知はお店の LINE 公式アカウントではなく、運営の LINE 公式アカウントから届きます。運営の公式アカウントを友だち追加していないお客さまや、ブロックしているお客さまには、届かないことがあります（「お客さまに LINE の通知が届かないとき」）。

友だち追加していないお客さまには、予約が終わった画面とお店のトップに「お店からの予約の変更を、LINE で受け取る」という案内が出ます。友だちに追加するから追加すると、お店が予約を変えたときの通知も届くようになります。

うまくいかないとき

解決しないときは、お問い合わせください。